公務(wù)員面試環(huán)境嚴(yán)肅，考生也會(huì)非常緊張，這樣的壓力下還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)的題目，來(lái)考察同學(xué)們的臨場(chǎng)反應(yīng)能力和處理事情的能力。這些緊急的問(wèn)題也公職人員在日后工作中經(jīng)常遇到的，也是公職人員所必備的一項(xiàng)能力。

　　應(yīng)急應(yīng)變題該怎么辦了，總結(jié)為一句話就是采取多種方式解決問(wèn)題，優(yōu)先解決緊急問(wèn)題，重點(diǎn)解決重要問(wèn)題，持續(xù)關(guān)注后續(xù)問(wèn)題，做出必要總結(jié)預(yù)防。

　　看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是怎么把問(wèn)題處理好就是能力的展現(xiàn)。接下來(lái)江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.jiangsugwy.org）通過(guò)一道例題進(jìn)行展示。

　　例：

　　你是一名管理救濟(jì)金的干部，在下鄉(xiāng)走訪的過(guò)程中，遇到一位大爺，說(shuō)他符合救濟(jì)金的領(lǐng)取要求，但申請(qǐng)了很多次都沒(méi)有結(jié)果，很多和他一樣的村民都已經(jīng)列入救濟(jì)名單， 還情緒激動(dòng)地拉住你的手，不讓你走，此時(shí)你會(huì)怎么辦?

　　參考解析

　　在這道題目中展現(xiàn)了一位干部下鄉(xiāng)走訪中遇到村民反饋問(wèn)題，很顯然是一道應(yīng)急應(yīng)變的題目。首先進(jìn)行審題，審題的關(guān)鍵在于身份和問(wèn)題，題目中你是一名管理救濟(jì)金的干部，意味著你對(duì)救濟(jì)金是非常了解的。

　　題目中的問(wèn)題是多個(gè)的：一是大爺緊緊拉著你的手不讓你走，二是大爺反應(yīng)自己多次申請(qǐng)救濟(jì)金無(wú)果，三是一個(gè)隱藏問(wèn)題，大爺覺(jué)得很多和他一樣的村民卻被列入救濟(jì)名單，覺(jué)得這個(gè)救濟(jì)名單可能存在不公平的現(xiàn)象。

　　對(duì)于大爺情緒激動(dòng)問(wèn)題：

　　很多同學(xué)在作答時(shí)會(huì)說(shuō)，我會(huì)安撫大爺情緒，給大爺遞上一杯水，讓大爺冷靜下來(lái)。這樣的表述雖然解決了大爺?shù)那榫w激動(dòng)問(wèn)題，但是過(guò)于模板化，也缺乏情境感，甚至有些不合常理。更好的表述應(yīng)該是：安撫老人情緒，不急于松開(kāi)老人的手，也請(qǐng)他不要著急，拍拍老人的后背給他順順氣，讓他有話慢慢講，承諾會(huì)對(duì)此事立即展開(kāi)調(diào)查，若他的確符合申請(qǐng)條件，一定會(huì)還給他公平。這樣的表述中能夠體現(xiàn)出一名干部的為民情懷，也能夠更加真切的安撫大爺情緒。

　　對(duì)于大爺反應(yīng)自己多次申請(qǐng)救濟(jì)金無(wú)果的問(wèn)題，可以參考如下解決方式：

　　詳細(xì)了解老人家庭情況，比如住房、家庭成員組成、年收入，以及是否有突發(fā)意外事件等，也會(huì)讓老人帶著自己去他家中進(jìn)行走訪了解，同時(shí)詢(xún)問(wèn)老人申請(qǐng)情況;若老人不符合領(lǐng)取救濟(jì)的條件，向其耐心解釋相關(guān)政策，若符合申請(qǐng)條件，向老人承諾會(huì)及時(shí)辦理，并留下自己的辦公電話，方便老人與我溝通。

　　對(duì)于救濟(jì)名單可能存在不公平問(wèn)題，也需要進(jìn)行解決：

　　我會(huì)通過(guò)明察暗訪以及查閱資料等方式，深入了解該村列入救助名單村民的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、資金發(fā)放情況，同時(shí)還要與村主任溝通，查閱村里臺(tái)賬，了解救濟(jì)金發(fā)放的組織程序，若村主任存在違規(guī)操作的問(wèn)題，向上匯報(bào)，根據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

　　問(wèn)題全部解決后，進(jìn)行必要的總結(jié)預(yù)防：

　　召開(kāi)各村村干部電話視頻會(huì)議，重申救濟(jì)金等民政資金發(fā)放的規(guī)范性和組織原則、管理制度;在各村公開(kāi)我單位的監(jiān)督舉報(bào)電話，歡迎廣大村民提供線索。

　　在應(yīng)急應(yīng)變問(wèn)題中，大家一定樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，將所有問(wèn)題都有效解決，并且在解決問(wèn)題的過(guò)程注意情境感和措施的有效性。