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　　2016年3月21日上午上海公務(wù)員面試真題

　　1、如何協(xié)調(diào)人際和資源，結(jié)合自身特點和經(jīng)歷說說；

　　2、房產(chǎn)火熱，談?wù)剬ι虾５挠绊懀?/p>

　　3、群眾反映道路指示牌不清甚至自相矛盾，如果你是道路管理部門人員怎么整改？

　　4、新建的學(xué)校 ，孩子出現(xiàn)流鼻涕呼吸道感染等 ，你也請了專門的機構(gòu)檢測沒有問題，但家長還是不讓孩子上這個學(xué)校，你怎么辦？

　　2016年3月21日下午上海公務(wù)員面試真題

　　1、禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，結(jié)合自身經(jīng)歷與報考崗位談?wù)勅绾卧诠ぷ髦袀鞒卸Y儀

　　2、隨著經(jīng)濟發(fā)展，有人覺得階層固化，寒門學(xué)子難以出頭，資源分配不均，請你談?wù)剬τ谫Y源分配不均的看法

　　3、石庫門是上海的象征，現(xiàn)在弄堂衰敗，文化保護不力，想要對弄堂進行整修，請你做一份調(diào)研

　　4、小區(qū)內(nèi)老人反應(yīng)購買的保健品及器材質(zhì)量有問題，讓商家退款，商家拒絕，如何處理

　　5、法院依法改判減刑，媒體曝光后，群眾很不滿，你怎么看

 

　　2016年3月21日上午上海公務(wù)員面試真題解析

　　1、如何協(xié)調(diào)人際和資源，結(jié)合自身特點和經(jīng)歷說說。

　　考察要素：求職動機和擬任職位的匹配性

　　考察解析：人的一生中都不可能是一帆風(fēng)順的，不可避免的會遇到各種矛盾和沖突，那么在這個時候協(xié)調(diào)能力在工作和生活中就顯得尤為重要。不僅表現(xiàn)在遇到人財物不適應(yīng)的時候的靈活性，也展現(xiàn)出個人的工作能力和具體解決人際和資源不足等問題的能力。

　　這不由讓我想起來我曾經(jīng)去參加支教工作的一件事，當(dāng)時我們部門組織同學(xué)們暑假去西部山區(qū)支教，剛開始把這個項目向各個班級發(fā)出通知的時候，同學(xué)們非常踴躍，我們支教隊需要20名隊員，當(dāng)時報名了將近50名學(xué)生。但是要實際暑假出發(fā)之前，發(fā)現(xiàn)最終確定要去的學(xué)生不足10人，那這樣根本不能完成我們之前預(yù)期的目標(biāo)。當(dāng)時我作為部長非常著急，一個一個同學(xué)的去聯(lián)系問詢原因，有的說要暑假在學(xué)校完成實驗項目，有的說參與實習(xí)等等。我當(dāng)時去找同學(xué)們說我們項目的重要性，而且我們支教工作對山區(qū)孩子的意義，最終補齊了人數(shù)，把那次的支教活動順利的完成了。其實這次工作也讓我特別有感觸，就算前期做出了很多工作，但是后期照樣可能會產(chǎn)生資源上和協(xié)調(diào)上的問題，所以必須在準(zhǔn)備工作之前就要各種問題都思考到才能實際解決能力。同時當(dāng)問題發(fā)生之后，也要認(rèn)真尋求該如何去解決才能從根本上鍛煉個人解決問題的能力。

　　在今后的工作中，同樣是如此，工作重于泰山，更要重視協(xié)調(diào)能力的重要性。不僅要做到跟同事之間的協(xié)調(diào)共處，同時對于工作也要注意在時間、資源上面的各種協(xié)調(diào)和安排。對于我而言，之前的經(jīng)歷也讓我習(xí)慣性的先做好規(guī)劃再去辦事，在辦事的過程中梳理好事情的輕重緩急，把握時間節(jié)點，既能完成工作又能提高個人效率，解決實際困難。

　　2、房產(chǎn)火熱，談?wù)剬ι虾５挠绊懀?/p>

　　考察要素：綜合分析時政類

　　參考解析：房價問題一直是全社會高度關(guān)注的問題，不僅因為房價問題事關(guān)每一個居民的切身利益，同時也事關(guān)房地產(chǎn)的平穩(wěn)健康發(fā)展，更是跟經(jīng)濟社會發(fā)展的全局息息相關(guān)。但近日，全國呈現(xiàn)出房價瘋長潮，不僅在上海，在北京、深圳、蘇州等多個城市房價都在瘋狂上漲。以上海為例，平均房價上漲近三成，更甚至有些報道稱個別地區(qū)房價一夜之間漲了幾十萬。

　　之所以出現(xiàn)房價瘋漲，原因是多方面的，不僅由于去年央行降準(zhǔn)降息、去庫存、稅收新政等的政策導(dǎo)向，還有股市低迷導(dǎo)致的投資轉(zhuǎn)移，更有我國群眾買房保值的普遍心理。

　　而這種房價的快速增加也給上海產(chǎn)生了一定的影響，當(dāng)然確實有利好的一面，既給房地產(chǎn)行業(yè)打了一劑速效強心針，也能在一定程度上解決當(dāng)下上海人口眾多的各項大城市病問題，但總的來說弊大于利。

　　從民生上談，房價的過高，群眾的剛需得不到滿足，容易引發(fā)群眾的不幸福感和抵觸心理，產(chǎn)生貧富差距的過大落差，情況嚴(yán)重的話會導(dǎo)致民心不穩(wěn)，影響政府公信力。

　　從人才方面，過高的房價確實會引起一些人才返鄉(xiāng)，這樣不利于人才的自由流動，且對當(dāng)下上海的發(fā)展來說需要更多地人才促進“上海工匠精神”的發(fā)展。

　　從市場來說，瘋長的房價不利于房地產(chǎn)業(yè)有序穩(wěn)定的運行，且這種無序的方式甚至在一定程度上影響租房市場的穩(wěn)定。

　　在經(jīng)濟方面，銀行房貸過多，也容易引發(fā)泡沫經(jīng)濟，造成金融市場疲軟，對當(dāng)下小微企業(yè)的融資更是雪上加霜。

　　當(dāng)下上海已出臺最嚴(yán)樓市調(diào)控政策，要從引導(dǎo)和防控方面做好房價調(diào)整工作，相信政策收緊的效果對成交量產(chǎn)生顯著影響。

　　3、群眾反映道路指示牌不清甚至自相矛盾，如果你是道路管理部門人員怎么整改？

　　考察要素：計劃組織協(xié)調(diào)能力

　　參考解析：道路指示牌對居民出行方便具有重要的作用，有群眾反映道路指示牌不清甚至自相矛盾等情況，那我會先向群眾了解都是哪些地區(qū)有指示牌不清或錯誤的情況，做好記錄工作。同時，根據(jù)群眾反映的情況去實地的走訪，看看實際情況，方便我們整改。

　　了解情況之后，我們會分片區(qū)做好記錄，轄區(qū)內(nèi)哪些地方是錯誤，哪些地方是不清， 并制定好整改方案。整改做到每人負(fù)責(zé)一個片區(qū)，具體把片區(qū)中不清晰的指示牌進行更換，錯誤的指示牌進行統(tǒng)一，確保各個片區(qū)的指示牌和錯誤都能及時解決。再次，對各個片區(qū)進行檢查和復(fù)核，確保整改工作的全面完成。

　　最后，在我們道路管理部門的官方網(wǎng)站上進行公示，方便群眾了解情況，并設(shè)置相應(yīng)熱線，如果哪里還有整改不到位的地方，及時和我們聯(lián)系做好整改工作。

　　4、某一新建小學(xué)在校學(xué)生出現(xiàn)流鼻涕、呼吸道感染等癥狀，家長懷疑是劣質(zhì)裝修材料引起的，學(xué)校請專業(yè)機構(gòu)檢測，檢測結(jié)果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，通過驗收。但一些家長不相信檢測結(jié)果，不讓孩子繼續(xù)上學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此時，你如何破解僵局？

　　考察要素：應(yīng)急應(yīng)變能力

　　參考解析：孩子生病，家長肯定是最揪心的了，但家長的不理解，不僅影響孩子的學(xué)習(xí)，同時還會影響更多的家長產(chǎn)生恐慌，干擾教學(xué)秩序。

　　那么遇到了這種情況，我會再次進行檢測，在這次檢測中不僅邀請專門的機構(gòu)檢測部門，更會邀請環(huán)保部門和學(xué)生家長代表共同參與到檢測中，表明學(xué)校的態(tài)度和重視。

　　其次，把檢測結(jié)果通過家長會或在學(xué)校官網(wǎng)公示等形式做好澄清工作。

　　再次，對于依舊不能接受或不理解的家長，我逐個到學(xué)生家里進行溝通。我會先認(rèn)真聽一下家長的想法，表示對他們的擔(dān)憂我是非常理解的，而且學(xué)生的身體健康也是我們學(xué)校非常重視的方面。但是同時，我也會根據(jù)家長擔(dān)憂的問題給她做出解釋，告知家長我們不僅請了專門的機構(gòu)進行了檢測學(xué)校的各項指標(biāo)，并邀請學(xué)生家長參與其中，結(jié)果顯示都是符合標(biāo)準(zhǔn)的，請他放心學(xué)校的各項基礎(chǔ)設(shè)施。同時，也會向他說明不讓孩子上學(xué)容易影響孩子的學(xué)習(xí)，就算轉(zhuǎn)學(xué)到其他的學(xué)校也可能會有各種不適應(yīng)的問題，因此也希望家長能信任我們學(xué)校，把孩子送回學(xué)校學(xué)習(xí)。我也會向家長保證我們會更重視學(xué)生健康方面的問題，確保孩子們在學(xué)習(xí)之余也能保持身體健康。

　　在做好家長工作之后，我會把情況向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。在今后的教學(xué)過程中，我們學(xué)校也要重視經(jīng)常開窗換氣、做好消毒衛(wèi)生等工作，同時重視對孩子身體素質(zhì)上面的鍛煉，比如增加晨跑，課間操等項目，并在學(xué)校校園廣播增設(shè)天氣預(yù)報，保證孩子們的學(xué)習(xí)和生活。

　　2016年3月21日下午上海公務(wù)員面試真題解析

　　1、禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，結(jié)合自身經(jīng)歷與報考崗位談?wù)勅绾卧诠ぷ髦袀鞒卸Y儀

　　[參考解析]

　　禮儀包含的內(nèi)容十分廣泛，幾乎囊括了一個國家政治，經(jīng)濟，軍事，外交，文化等一切典章制度及個人的倫理道德修養(yǎng)，所以禮儀是一個國家文明進步的象征。個人的禮儀修養(yǎng)又可代表一個國家，公務(wù)員更是如此，因此在日常的工作生活中我們的一言一行要有約束，體現(xiàn)對他人的尊敬。

　　工作中的禮儀，首先，體現(xiàn)在對人對事的態(tài)度上。荀子有訓(xùn)說“君師治之本”，領(lǐng)導(dǎo)和師長對我們的成長和成才付出了很多心血，對待領(lǐng)導(dǎo)和師長我們要恭敬，敬畏，耐心聽取教誨，工作的執(zhí)行不怠慢，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不斷琢磨更優(yōu)化的方法，使工作做出成績，為領(lǐng)導(dǎo)和師長排憂是“禮”的體現(xiàn)。同事之間積極團結(jié)，互相學(xué)比趕超，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，友善互諒是也是對領(lǐng)導(dǎo)和師長“禮”的體現(xiàn)。

　　其次，對待群眾要注重禮儀。群眾是我們可愛的服務(wù)對象，群眾滿意我們的工作才有價值。對待群眾的態(tài)度也是我們貫徹國家依法行政，文明執(zhí)法，服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。熱情服務(wù)，耐心解答，限時結(jié)辦，及時反饋，優(yōu)化流程，創(chuàng)新方法，高效便捷，都是在工作中具體的方法。也是我們能擔(dān)當(dāng)起改革責(zé)任，做好工作的法寶。只有懂得“禮”的公務(wù)員，才能內(nèi)化于心，外化于形，長期指導(dǎo)自己的行為，反思不足，及時改進。

　　最后，任何的禮儀都不是萬世一貫的，需要我們與時俱進，繼承傳統(tǒng)中的文化精華提升自己的內(nèi)涵，同時也要思辨，在傳統(tǒng)中融合新時代的內(nèi)涵，去其“繁文縟節(jié)”等落后的思想。更要用開放的心態(tài)與世界接軌，在工作中讓自己“禮儀”的修養(yǎng)與世界文明接軌，體現(xiàn)自己和中國政府的形象。

　　2、隨著經(jīng)濟發(fā)展，有人覺得階層固化，寒門學(xué)子難以出頭，資源分配不均，請你談?wù)剬τ谫Y源分配不均的看法

　　[參考解析]

　　資源分配不均是對我們實現(xiàn)全面建成小康社會和踐行“協(xié)調(diào)，共享”發(fā)展理念的最大困境。我認(rèn)為因地制宜，循序漸進的發(fā)展才是最好的辦法。

　　中國的資源分配不均應(yīng)當(dāng)從地理，歷史，國力等幾個因素來看待。首先，中國國土面積廣闊，不同地區(qū)有不同的地勢，不同的氣候條件這就給區(qū)域發(fā)展造成了限制。東部沿海地區(qū)有天然的優(yōu)勢，中部地區(qū)地處內(nèi)陸經(jīng)濟發(fā)展會受到局限，而西部地區(qū)高原，山地，沙漠居多，雖有資源但資源不均衡，加之氣候問題對發(fā)展來說造成了很多困難。經(jīng)濟因素決定了一個地區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)，經(jīng)濟實力不行則后續(xù)發(fā)展就沒有了保障。

　　其次，從歷史上來看，這樣的國情就不得不讓我們的初步發(fā)展有所選擇，以“先富帶動后富”為指導(dǎo)方針，積累前期的國家資本。我們14個先期發(fā)展的城市將中國的發(fā)展帶動起來，更多的資源就向東部沿海城市涌進，這也是造成目前為止教育，醫(yī)療，基礎(chǔ)設(shè)施等資源分配不均的原因。

　　就其中的教育問題來看，我們發(fā)展的過程中遇到更多的問題需要更加有知識的人才來解決，而各大著名企業(yè)也自然在招聘過程中提出了更高的要求。對于大多數(shù)家境一般沒有接受過良好教育的人來說自然很難進入到好的企業(yè)獲得不錯的工作崗位，以此造成了不公的問題，形成了相對固化的階層。客觀的講個人能力和視野是造成寒門學(xué)子缺乏競爭力的根本原因。而此現(xiàn)象不僅在欠發(fā)達地區(qū)出現(xiàn)，發(fā)達城市也有很多寒門的學(xué)子。因此若在基礎(chǔ)設(shè)施上增加，教育資源上向欠發(fā)達地區(qū)傾斜，這樣的現(xiàn)象能夠有所改善。其他方面的資源亦是如此。若持續(xù)現(xiàn)狀對社會長期穩(wěn)定都是巨大的隱患。

　　最后，我們國家經(jīng)歷了30多年的改革開放，經(jīng)濟發(fā)展到了一定程度在國力上能夠給予支撐，應(yīng)該在資源均衡分配上求得公平發(fā)展了。雖說國家在建設(shè)方面困難重重，挑戰(zhàn)越來越嚴(yán)峻艱辛，但這卻是不得不去做的事。2020年全面建成不分地域，不分民族，不分行業(yè)的小康社會就是我們的目標(biāo)，“協(xié)調(diào)，共享” 是我們很有力的舉措。從宏觀上看我們有了“一帶一路”的戰(zhàn)略，能夠從根本上解決我們西部發(fā)展落后的問題，西部發(fā)展起來了就解決了我們最大的難題。其他地區(qū)因地制宜，多嘗試，多發(fā)現(xiàn)問題，多思考，多指導(dǎo)，探索出符合民意的發(fā)展方式。同時鼓勵農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，加大對三農(nóng)的扶持。加之不同發(fā)達地區(qū)和國家的各種政策傾斜，我們會在未來5年內(nèi)看到初步的成效。

　　3、石庫門是上海的象征，現(xiàn)在弄堂衰敗，文化保護不力，想要對弄堂進行整修，請你做一份調(diào)研

　　[參考解析]

　　石庫門是近代上海的象征，是我們建設(shè)“有歷史特色”的上海的重要依據(jù)。對石庫門建筑文化的保護，有助于留住老上海的音容笑貌，更加有助于豐富上?，F(xiàn)代文化的包容性。

　　此次調(diào)研活動必將涉及到上海內(nèi)環(huán)中環(huán)的多個政府部門如城市規(guī)劃局，文化局，住建局，旅游局，發(fā)改委等。因此我們首先應(yīng)召集各區(qū)各部門負(fù)責(zé)人開展工作會議，匯集各種專業(yè)意見，與城市發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，研究確定此次調(diào)研的方向。如石庫門的范圍，調(diào)研類別范疇，調(diào)研的深度等等。將具體的要求下達通知到參與此次調(diào)研的所有工作人員。并結(jié)合上海社會科學(xué)院專家的意見，將調(diào)研的內(nèi)容提交給專業(yè)機構(gòu)制作一份調(diào)研問卷。

　　其次，在正式調(diào)研過程中，第一，應(yīng)盡可能的收集老上海石庫門的建筑影像，資料，書籍等全面了解老上海的建筑風(fēng)情，特色，結(jié)構(gòu)。將中式弄堂，新式里弄，法式洋房，西班牙式，挪威式，英國鄉(xiāng)村式等多種建筑分文別類的整理。文獻來源包括現(xiàn)有城區(qū)史，城建檔案、房產(chǎn)檔案、戶籍檔案、道路圖錄、及外交文獻等。全面了解上海的歷史，人文，市政，建筑等內(nèi)容。

　　第二，搜集徐匯區(qū)，盧灣區(qū)，黃浦區(qū)，靜安區(qū)如新天地，成都南路，淮海中路等石庫門聚集帶的各階段城市發(fā)展規(guī)劃卷宗及現(xiàn)今的規(guī)劃圖。對比確定損失的程度，數(shù)量，可恢復(fù)情況等等具體的信息。

　　第三，可聯(lián)合政府部門和中外物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護專家和建筑技術(shù)專家去石庫門聚集帶實地考察，查看我市現(xiàn)今的建筑風(fēng)貌和整體規(guī)劃，確定可調(diào)整修復(fù)的彈性空間，是否可以和現(xiàn)有的建筑兼容并蓄，或增設(shè)一些帶有老上海特色的新建筑，包括居住場所，文化場所，商業(yè)場所等等。

　　第四，開展專家研討會，對具體的集中整修路段，整修規(guī)劃，整修時長，整修經(jīng)費做出建議，力求最大程度的保留老上海的文化象征，同時為新上海的發(fā)展騰出空間，使歷史和現(xiàn)代能夠兼容并蓄。

　　最后，將調(diào)研的總和結(jié)果匯總分析整理，撰寫調(diào)研報告。將文化保護的現(xiàn)狀，問題，及精確的修復(fù)計劃書附錄在內(nèi)，并配合以圖片，數(shù)據(jù)等使調(diào)研報告清晰明了，可執(zhí)行可操作。

　　4、小區(qū)內(nèi)老人反應(yīng)購買的保健品及器材質(zhì)量有問題，讓商家退款，商家拒絕，如何處理

　　[參考解析]

　　老人購買的商品沒有質(zhì)量保證，作為政府的公務(wù)員無論此事在不在我的職權(quán)范圍內(nèi)，按照“首問責(zé)任制”我都應(yīng)積極了解此事，以維護老人權(quán)益，讓老人放心。

　　首先，我請老人詳細(xì)的闡述一下具體的情況。什么時候在哪個商店買了保健品和器材，是否有購物小票，在買產(chǎn)品時商家有無特殊說明如特價商品不退換等，去找商家時商家的說法是什么，不換的依據(jù)，認(rèn)為該商品有什么問題。再查看老人手中的保健品和器材具體的說明書，生產(chǎn)廠家等信息。做好記錄，請老人簽字并錄音。

　　其次，若不是我會轉(zhuǎn)交給質(zhì)監(jiān)局的同事來處理。若是我的職責(zé)范圍，我將積極與商家進行協(xié)商。說明老人的理由，聽取商家的看法，也采用錄音的方式備案。如若商品的質(zhì)量確實存在明顯的質(zhì)量問題，會憑購買依據(jù)協(xié)商商家更換符合質(zhì)量要求的商品或直接退款，以達到雙方滿意。

　　若不是明顯的質(zhì)量問題，而且商家堅持不退換，那么我會在征得老人的同意下，跟商家講明，現(xiàn)在我們要去對此產(chǎn)品的質(zhì)量進行鑒定。鑒定后，若確是商品的問題，那么根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》鑒定費用和給顧客帶來的損失以及商品的購買價格一律由商家承擔(dān)，若商家為代理，則具體的費用和損失事后可轉(zhuǎn)到生產(chǎn)廠家，由生產(chǎn)廠家來全額賠償。

　　隨后將此樣品送往專業(yè)部門進行鑒定，根據(jù)具體鑒定結(jié)構(gòu)追溯商家的法律責(zé)任，并要求進行賠償。若商家沒有問題，則也要和老人做好交待講明理由，解釋我們的鑒定書。

　　最后，將此次問題的處理情況向老人說明。并且對問題商家或問題廠商的情況提交質(zhì)監(jiān)局以備后期加強監(jiān)管。