面試是公務(wù)員考試的必要環(huán)節(jié)之一，在面試中取得優(yōu)異成績同樣重要，下面是學(xué)寶云課堂網(wǎng)校老師提供的公務(wù)員面試模擬題并附有參考答案，供考生練習(xí)。更多面試技巧，考生可在網(wǎng)校通過視頻課程學(xué)習(xí)掌握。

　　【題目】有群眾投訴我們服務(wù)大廳的服務(wù)效率低、態(tài)度差，熱線常打不通。針對這種現(xiàn)象你有什么看法？要怎么解決？

　　【參考答案】有群眾投訴我們服務(wù)大廳的服務(wù)效率低、態(tài)度差，熱線常打不通，這說明我們在工作中可能存在問題，首先應(yīng)對群眾反映的情況調(diào)查核實，核查屬實，應(yīng)馬上查找原因，提出解決方案。

　　之所以出現(xiàn)群眾投訴的問題，第一，可能因為每天工作比較多，有很多人來咨詢問題、撥打熱線，因此工作人員在工作的態(tài)度上有一定的何題，沒有認(rèn)真地向咨詢的人提供服務(wù)，以至于耽誤了辦事的人的效率以及造成了咨詢?nèi)藛T的生活上或是工作上的不便;第二，辦事窗口存服務(wù)事項進駐不完全、授權(quán)不充分，業(yè)務(wù)辦理“多頭跑”的現(xiàn)象；第三，前來辦事、咨詢的群眾可能對于相關(guān)的流程不熟悉，服務(wù)大廳缺少流程導(dǎo)引或流程導(dǎo)引不明晰；第四，熱線電話人力安排不夠。

　　針對上述問題，首先，各窗口及服務(wù)部門開展自查自糾，就提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量作出公開承諾，定崗定責(zé)，完善相關(guān)硬件設(shè)施，加大電話接線力度。其次，加強教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)。針對工作人員服務(wù)效率低的問題，組織相關(guān)技能培訓(xùn)，鼓勵工作人員在工作以及閑暇之余多學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)技能，提高辦事效率。在工作中端正工作人員的工作態(tài)度，明晰工作職責(zé)就是要解決群眾的問題，把群眾的事情當(dāng)作自己的事情來做，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作。再次，加強管理，完善制度。規(guī)范辦人員秩序，對各種業(yè)務(wù)的辦理在醒目位置標(biāo)示明確的流程，節(jié)省辦事群眾的時間。最后，建立健全監(jiān)督管理機制，設(shè)置滿意度測評器和投訴意見箱，每月統(tǒng)計測評情況并公示結(jié)果，加強監(jiān)督檢查和明察暗訪力度，對測評靠后及日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題的，視情節(jié)輕重，對相關(guān)人員進行責(zé)任追究。

　　服務(wù)太廳存在的問題規(guī)范整改后向群眾公示投訴受理情況、整改情況和處理結(jié)果，對工作中存在的問題向群眾致歉，感謝群眾的監(jiān)督，在今后的工作中我們會積極改正，做到熱情、耐心、高效服務(wù)，并歡迎群眾對我們工作的繼續(xù)監(jiān)督。