2018年國(guó)家公務(wù)員面試即將來(lái)臨，公考通網(wǎng)校特在此對(duì)國(guó)稅系統(tǒng)的面試考情特點(diǎn)以及重點(diǎn)測(cè)評(píng)要素進(jìn)行分析，幫助考生了解國(guó)稅系統(tǒng)的命題規(guī)律和考查形式，讓考生們?cè)诿嬖噦淇贾懈哚槍?duì)性和專(zhuān)業(yè)性。

　　一、招考人數(shù)介紹

　　2018國(guó)考國(guó)稅系統(tǒng)招錄職位9284個(gè)，招錄人數(shù)17657人，各省市普遍招錄人數(shù)在500至600人區(qū)間，其中廣東、山東、四川招錄人數(shù)最多，均在1000人以上。

　　根據(jù)招錄機(jī)構(gòu)層級(jí)來(lái)看，縣(區(qū))及以下是招錄的重點(diǎn)，招錄職位9231個(gè)，人數(shù)為17585人；市(地)以下招錄職位為53個(gè)，人數(shù)為72人。可以看出2018年稅務(wù)部門(mén)基層的需求較大，占到了九成以上，是招錄重點(diǎn)。

　　二、國(guó)稅結(jié)構(gòu)化面試考情

　　(一)總體分析

　　1.考查要素較多。在近三年國(guó)稅面試真題中所有常見(jiàn)的測(cè)評(píng)要素都有涉及。

　　2.考查重點(diǎn)突出。重點(diǎn)考查綜合分析能力、計(jì)劃組織能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、溝通能力和心理調(diào)適能力。

　　3.有專(zhuān)業(yè)背景。部分國(guó)稅面試題涉及到稅務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　(二)命題特色

　　1.漫畫(huà)題

　　(1)近三年國(guó)考中，每年會(huì)出現(xiàn)2-3道漫畫(huà)題。

　　(2)提問(wèn)有一定難度，一般要求考生先就漫畫(huà)擬定1-2個(gè)貼切的標(biāo)題，然后就其中一個(gè)標(biāo)題結(jié)合社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行闡述。

　　(3)漫畫(huà)題目重點(diǎn)考查綜合分析能力,同時(shí)也考查聯(lián)想與分析能力。

　　2.情境溝通題

　　(1)從考查類(lèi)型看，主要考查安撫勸說(shuō)類(lèi)和溝通協(xié)調(diào)類(lèi)，往年主要考查安撫勸說(shuō)類(lèi)，2017年出現(xiàn)2道溝通協(xié)調(diào)類(lèi)，2道安撫勸說(shuō)類(lèi)。

　　(2)從設(shè)置情境看，包含工作情境和生活情境，重點(diǎn)考查與工作實(shí)務(wù)相關(guān)的情境。工作情境往往會(huì)設(shè)置特定身份，如市場(chǎng)管理人員、同事、朋友、新人等，要求通過(guò)溝通解決問(wèn)題。

　　(3)從設(shè)問(wèn)方式看，較為常規(guī)，通常為如何勸導(dǎo)、如何溝通，請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。

　　3.心理調(diào)適能力

　　(1)從考查形式看，通常同人際交往的意識(shí)與技巧、情境溝通結(jié)合考查。

　　(2)從考查內(nèi)容看，主要為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面評(píng)價(jià)無(wú)法正視，對(duì)工作狀態(tài)不滿(mǎn)，因工作忙碌而焦慮，對(duì)工作條件不滿(mǎn)，對(duì)群眾投訴無(wú)法正視等。

　　(3)從考查情境看，通常設(shè)置在工作情景當(dāng)中，且出現(xiàn)表示心態(tài)的關(guān)鍵詞，如委屈、苦惱、情緒低落、抱怨、不適應(yīng)等。

　　(4)從設(shè)問(wèn)方式看，較為靈活。2017年考查中為“你會(huì)如何進(jìn)行勸導(dǎo)?請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬”，除此以外，往年也考查過(guò)“你會(huì)怎么辦”、“會(huì)怎么幫助他”。

　　4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力

　　(1)近三年共考過(guò)6道統(tǒng)籌安排能力題目，其中2017年考查3道，2016年2道，2015年1道，整體呈上升趨勢(shì)。

　　(2)從考查內(nèi)容看，主要考查在題目限定的條件下，如何統(tǒng)籌安排手頭事項(xiàng)。如時(shí)間沖突時(shí)事項(xiàng)如何進(jìn)行安排，資金有限時(shí)待辦事項(xiàng)如何進(jìn)行分配等。

　　(3)從設(shè)問(wèn)方式上看，通常直接詢(xún)問(wèn)“你會(huì)如何安排”，也出現(xiàn)過(guò)“你如會(huì)何排序”、“你將怎么處理”，“你會(huì)如何向領(lǐng)導(dǎo)提出資金使用的建議”等。

　　5.稅務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　(1)體現(xiàn)在多種題目類(lèi)型中。社會(huì)現(xiàn)象題目、計(jì)劃組織題目、人際題目、應(yīng)變題目較常見(jiàn)。

　　(2)往往以國(guó)稅工作人員角色、國(guó)稅辦公服務(wù)大廳為背景依托，考查國(guó)稅基本稅收知識(shí)。

　　三、真題回顧

　　【真題】某行政服務(wù)中心出臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整改方案，方案以人民需求為導(dǎo)向，以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容具體包括：1.首問(wèn)負(fù)責(zé)制；2.限時(shí)辦結(jié)制；3.一次性告知制；4.責(zé)任追究制；5.服務(wù)承諾制。根據(jù)整改方案，你認(rèn)為此單位在以前的工作中可能存在哪些問(wèn)題?請(qǐng)就其中一條整改措施談?wù)劸唧w如何落實(shí)。

　　【參考答案】

　　第一問(wèn)：

　　我認(rèn)為此單位在以前的工作中可能存在的問(wèn)題有：

　　一是對(duì)待來(lái)訪群眾，接待人員態(tài)度不積極，或者在接待中存在敷衍、推諉的情況。

　　二是在辦理群眾事宜時(shí)，工作效率不高，存在拖延辦公的問(wèn)題。

　　三是在群眾向相關(guān)窗口工作人員詢(xún)問(wèn)辦理程序或辦理材料時(shí)，不能做到一次性告知，出現(xiàn)讓群眾反復(fù)準(zhǔn)備資料多次辦理的情況。

　　四是工作人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任分工不明確，出現(xiàn)問(wèn)題未做到及時(shí)追究相關(guān)人員責(zé)任。

　　五是部分工作人員在工作中不能保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成服務(wù)工作，不敢或是不愿向群眾作出服務(wù)承諾。

　　第二問(wèn)：

　　現(xiàn)就第三點(diǎn)，一次性告知制，說(shuō)明如何具體落實(shí)：

　　首先，對(duì)各窗口服務(wù)人員進(jìn)行工作職責(zé)再?gòu)?qiáng)化。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與自學(xué)，讓每個(gè)窗口服務(wù)人員對(duì)自己的工作職責(zé)進(jìn)行再次強(qiáng)化，如準(zhǔn)確知悉群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供的個(gè)人信息證件、相關(guān)文字資料等，以便在面對(duì)群眾時(shí)能夠做到不遺漏及有針對(duì)性的告知，避免群眾多次往返辦理業(yè)務(wù)。

　　其次，在實(shí)際工作中，通過(guò)設(shè)立群眾反饋意見(jiàn)表對(duì)工作人員進(jìn)行“一次性告知制”踐行情況的考核。在中心大廳展示牌展示此次考核相關(guān)內(nèi)容，并要求每位工作人員在接待群眾時(shí)告知考核事宜，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)后填寫(xiě)“一次性告知制”滿(mǎn)意度調(diào)查表。根據(jù)群眾反饋的意見(jiàn)，檢驗(yàn)工作人員關(guān)于這一制度的落實(shí)情況。

　　最后，經(jīng)過(guò)一周的落實(shí)、考核，對(duì)得到群眾認(rèn)可的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)表彰，對(duì)沒(méi)有做到的工作人員進(jìn)行批評(píng)及再次培訓(xùn)，直到所有工作人員真正踐行“一次性告知制”。

　　四、面試備考資料

　　課程名稱(chēng)及鏈接：2018年國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試一對(duì)一特訓(xùn)，http://www.chinaexam.org/course/1092

　　課程特色：

　　1、全方位系統(tǒng)教學(xué)：理論點(diǎn)撥、專(zhuān)項(xiàng)題型練習(xí)和套題實(shí)戰(zhàn)演練

　　2、專(zhuān)屬化崗位保護(hù)，每個(gè)崗位只招1人

　　3、1對(duì)1語(yǔ)音點(diǎn)評(píng)，8至9人小組練習(xí)，老師一一語(yǔ)音點(diǎn)評(píng)

　　4、1對(duì)1視頻直播，和老師約定上課時(shí)間，真實(shí)模擬考場(chǎng)做答