說(shuō)明：真題來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)友回憶，供考生參考。

 

　　2015年3月2日上午上海公務(wù)員面試真題

 

　　1、結(jié)合報(bào)考職位實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)權(quán)力理解認(rèn)識(shí)，作為公務(wù)員如何謹(jǐn)慎運(yùn)用公權(quán)力?

　　2、國(guó)際下跌，國(guó)內(nèi)燃油稅調(diào)整只增不減，有人認(rèn)為稅率調(diào)整利于環(huán)保;有人說(shuō)這不理，不利于群眾你怎么看待?…第三題 小區(qū)門(mén)口商店亂停放 ?

　　3、對(duì)紅色電話(huà)亭(公共電話(huà)亭顏色為紅色)進(jìn)行改建，由你負(fù)責(zé)你如何組織開(kāi)展這項(xiàng)工作?

　　4、小區(qū)門(mén)口商店亂停放放被居民投訴，要求商家整改，假若你是社區(qū)干部如何處理?

 

　　2015年3月2日下午上海公務(wù)員面試真題

 

　　1、結(jié)合自身經(jīng)歷及所報(bào)崗位談一談國(guó)家保密工作?

　　2、地鐵調(diào)整票價(jià)變?yōu)榉謺r(shí)段計(jì)算，有人認(rèn)為合理，有人認(rèn)為是變相漲價(jià)，你怎么看?

　　3、打車(chē)軟件很多老人都不會(huì)用，要在市區(qū)增設(shè)揚(yáng)招點(diǎn)，讓你做個(gè)方案，有什么工作難點(diǎn)和重點(diǎn)?

　　4、社區(qū)動(dòng)員便利店要為環(huán)衛(wèi)工人提供一些免費(fèi)熱餐點(diǎn)和提供熱水服務(wù)，有些便利店出現(xiàn)不滿(mǎn)意情緒，讓你去協(xié)調(diào)處理?

 

　　2015年3月2日上午上海公務(wù)員面試真題參考答案：

　　第一題：

　　請(qǐng)結(jié)合報(bào)考的崗位，談?wù)勀銓?duì)公職人員權(quán)力的認(rèn)識(shí)。

　　在國(guó)家公務(wù)人員行為守則中有這樣一條，公職人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻銘記其一切權(quán)力都來(lái)自國(guó)民的授予。因此，作為公職人員應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到權(quán)力是人民賦予的，權(quán)力姓公不姓私，公權(quán)是用來(lái)為百姓謀公利，不能為自己謀私利。權(quán)力意味著責(zé)任、意味著擔(dān)當(dāng)，只有本著“權(quán)為民所賦，權(quán)為民所用”的原則，才能正確地使用權(quán)力，權(quán)力才能造福人民。

　　“權(quán)力是雙刃劍，榮辱一揮間”。正確的行使權(quán)利，利國(guó)、利民、利工作;錯(cuò)誤的行使權(quán)力，誤黨、誤民、誤自己。當(dāng)前一些地方政府工作人員存在“官本位”思想，“衙門(mén)作風(fēng)”，在群眾面前擺出高高在上的架子，對(duì)待群眾常常出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)”“臉難看”“事難辦”的現(xiàn)象，無(wú)視群眾的困難和反映的問(wèn)題。更有甚者利用手中權(quán)力貪污****、中飽私囊，另廣大群眾憤恨，使得政府公信力受損。可見(jiàn)權(quán)利這把雙刃劍如果“揮”之不慎就會(huì)殃及人民，傷及自己，最終使自己走上不歸路。

　　在所有對(duì)國(guó)家公職人員的責(zé)任要求中，最核心的是一句話(huà)，就是“公權(quán)不能私用”。國(guó)家公職人員是國(guó)家利益和公共利益的代表，是人民公仆，要首先服務(wù)并服從于國(guó)家和人民的利益。因此，如何正確把握權(quán)力的行使方向，始終是對(duì)公職人員的嚴(yán)峻考驗(yàn)，是每個(gè)公務(wù)員必須慎重對(duì)待的重大原則問(wèn)題。如果我能夠順利成為一名公務(wù)員，在今后的工作中，我會(huì)牢記權(quán)力人民賦予，全心全意為民服務(wù)的宗旨，樹(shù)立正確的權(quán)力觀，無(wú)論在任何時(shí)候、任何情況下，都要做到有權(quán)必有責(zé)，保證手中的權(quán)力不變味、不變質(zhì)，始終做到權(quán)大不移公仆心、位高更思責(zé)任重，始終把握權(quán)力行使的方向，做到為民用權(quán)、秉公用權(quán)、依法用權(quán)，以良好的作風(fēng)、優(yōu)秀的品德凝聚人心，正確地行使好黨和人民賦予的公權(quán)，從而贏得群眾信任。

　　第二題：

　　隨著近期國(guó)際成品油價(jià)持續(xù)下跌，國(guó)內(nèi)油價(jià)也在不斷下調(diào)，而與之相對(duì)的卻是成品油消費(fèi)稅的上調(diào)。對(duì)此，你怎么看?

　　【參考答案】

　　國(guó)際油價(jià)下跌，按照我國(guó)油價(jià)形成機(jī)制，本應(yīng)是國(guó)內(nèi)油價(jià)的再次下跌，但成品油消費(fèi)稅卻上調(diào)了。我認(rèn)為，本次上調(diào)意味著國(guó)家通過(guò)財(cái)稅政策這一經(jīng)濟(jì)杠桿，調(diào)整能源結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)和支持清潔能源的開(kāi)發(fā)利用，提高能源使用效率。

　　當(dāng)前，我國(guó)霧霾天氣籠罩全國(guó)，其中的一個(gè)重要原因就在于能源結(jié)構(gòu)不合理，能源使用效率不高。提高成品油消費(fèi)稅后，以汽油、柴油為能源的大排量機(jī)動(dòng)車(chē)使用成本將提高，高耗能高污染企業(yè)的生產(chǎn)成本也是如此，這對(duì)于生產(chǎn)清潔能源汽車(chē)的企業(yè)、公共交通行業(yè)和積極實(shí)行節(jié)能減排的企業(yè)是一次極大的鼓勵(lì)。

　　然而，油價(jià)事關(guān)民生，提高稅費(fèi)所得財(cái)政收入的使用方式及效果會(huì)受到輿論更大關(guān)注。對(duì)此，我有以下建議：

　　首先，建議專(zhuān)款專(zhuān)用，國(guó)家可以將提高成品油消費(fèi)稅所得收入專(zhuān)門(mén)用于大氣污染治理，包括用于改善油品質(zhì)量、鼓勵(lì)新能源發(fā)展、安裝技能減排設(shè)施及其他有助于治理環(huán)境污染的項(xiàng)目。

　　其次，借助中央及地方的政府網(wǎng)站，將專(zhuān)款使用情況向社會(huì)公開(kāi)，所有納稅人都可以監(jiān)督相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)情況，為政府出言獻(xiàn)策，向我國(guó)環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

　　最后，成品油消費(fèi)稅上調(diào)，更多是針對(duì)消費(fèi)端的改革，對(duì)于生產(chǎn)端只能產(chǎn)生間接影響。建議國(guó)家對(duì)能源市場(chǎng)深化改革，轉(zhuǎn)變國(guó)家能源結(jié)構(gòu)，遏制高耗能高污染企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)清潔能源開(kāi)發(fā)利用，真正改善油品質(zhì)量，讓藍(lán)天白云重新回歸我國(guó)城市的上空。

　　第三題：

　　相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備對(duì)我市傳統(tǒng)的紅色電話(huà)亭進(jìn)行改造，增設(shè)WIFI熱點(diǎn)、信息查詢(xún)等功能，使之成為市民信息出行的好幫手，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)制定紅色電話(huà)亭的改造方案，你會(huì)怎么做?

　　【參考答案】

　　因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步和手機(jī)的普及，移動(dòng)電話(huà)的發(fā)展使得電話(huà)亭就像成了一個(gè)擺設(shè)。對(duì)紅色電話(huà)亭進(jìn)行改造，使得電話(huà)亭變得多元化、多功能，大大提高了資源的利用率。假如由我負(fù)責(zé)制定此次改造方案，我會(huì)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　首先，做好前期的調(diào)研。包括實(shí)地考察電話(huà)亭所處位置和現(xiàn)有數(shù)量，結(jié)合實(shí)際情況適當(dāng)對(duì)改造后的電話(huà)亭進(jìn)行重新布局;通過(guò)問(wèn)卷的形式征集居民對(duì)電話(huà)亭功能的意見(jiàn)和建議，比如對(duì)信息查詢(xún)功能中涉及內(nèi)容的要求;通過(guò)咨詢(xún)技術(shù)、設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)方面的專(zhuān)家，明確電話(huà)亭改造所需的技術(shù)、外形、性能、時(shí)間及成本。

　　其次，進(jìn)行論證。召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)市民代表、技術(shù)顧問(wèn)、單位相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)前期調(diào)研中所獲取的信息，進(jìn)行商討論證。根據(jù)座談會(huì)的結(jié)果擬定改造方案，交由領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　最后，按照既定方案，初步推出一批改造后的電話(huà)亭，在市區(qū)中心地段率先投入試用，接受市民評(píng)議，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)方案進(jìn)行完善。

　　第四題：

　　某居民區(qū)附近的商鋪門(mén)口車(chē)輛隨意停放，影響了附近居民的出行，大家紛紛到街道辦投訴，要求街道辦出面解決此事，假如領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你負(fù)責(zé)，你會(huì)怎么做?

　　【參考答案】

　　居民區(qū)附近的商鋪門(mén)口車(chē)輛隨意停放，直接導(dǎo)致附近小區(qū)居民進(jìn)出的不便，還有可能因?yàn)檫@些違停車(chē)輛導(dǎo)致意外交通事故的發(fā)生，不僅影響群眾的日常生活，還容易帶來(lái)安全隱患。因此，在了解到此事后，我會(huì)立即著手解決：

　　首先，根據(jù)居民的反饋，進(jìn)行實(shí)地走訪，了解這些商鋪門(mén)口亂停放的車(chē)輛的實(shí)際情況。一是查看這些商鋪門(mén)口是否有允許停放車(chē)輛的標(biāo)識(shí)，二是了解亂停放車(chē)輛是由于商鋪經(jīng)營(yíng)者占道造成的，還是有群眾為了進(jìn)店鋪消費(fèi)方便而隨意停車(chē)。

　　其次，根據(jù)掌握的情況，采取有效措施，制止商鋪門(mén)口亂停放車(chē)輛的行為。召開(kāi)由居民代表、商鋪代表、街道共同參與的座談會(huì)，就商鋪門(mén)口亂停放車(chē)輛一事進(jìn)行商討，明確指出亂停放車(chē)輛的危害，為了保障居民安全，以及商鋪的正常經(jīng)營(yíng)，協(xié)調(diào)居民和商鋪進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。

　　再次，根據(jù)協(xié)商意見(jiàn)，要求商鋪經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)引導(dǎo)前來(lái)商鋪消費(fèi)的群眾有秩序的停車(chē)，同時(shí)，安排街道辦的工作人員進(jìn)行定時(shí)巡查，一旦發(fā)現(xiàn)仍有亂停放車(chē)輛行為，要及時(shí)予以糾正，并對(duì)商鋪進(jìn)行必要處罰，督促其履行引導(dǎo)職責(zé)。

　　又次，合理規(guī)劃居民區(qū)及附近商鋪的停車(chē)位，在保證小區(qū)內(nèi)居民有足夠停車(chē)位的前提下，盡可能在臨近商鋪的居民區(qū)內(nèi)安排臨時(shí)的停車(chē)位，以避免亂停放車(chē)輛行為的出現(xiàn)。

　　最后，將此事的處理情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議領(lǐng)導(dǎo)，可以由街道辦與小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)共同商議、制定相關(guān)的管理文件，以更好地進(jìn)行規(guī)范管理。

 

　　2015年3月2日下午上海公務(wù)員面試真題參考答案：

 

　　第一題：

　　結(jié)合自身經(jīng)歷及所報(bào)崗位談一談你對(duì)國(guó)家保密工作的認(rèn)識(shí)。

　　【參考答案】

　　保密工作的宗旨就是從國(guó)家的安全和利益出發(fā)，將國(guó)家秘密控制在一定的范圍和時(shí)間內(nèi)，防止被非法泄露和利用。隨著科技的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，保密工作面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的形勢(shì)。公務(wù)員能否做好保密工作，不僅關(guān)系著單位的信息安全、利益安全，甚至?xí)绊懙缴鐣?huì)穩(wěn)定和國(guó)家安全。因此，保守秘密是公務(wù)員應(yīng)盡的義務(wù)，也是必須承擔(dān)的責(zé)任。

　　在我的生活當(dāng)中，就有這樣一位保守工作秘密，堅(jiān)持原則的人，他是我家的一位鄰居張叔叔，也是縣里的一名基層干部?？梢哉f(shuō)他是一個(gè)守口如瓶，堅(jiān)持原則的“鐵面人”，每當(dāng)縣里有選人用人等人事調(diào)動(dòng)時(shí)，我都會(huì)看到有很多人到張叔叔家送禮做客，但卻發(fā)現(xiàn)這些人時(shí)常是乘興而來(lái)，敗興而歸。后來(lái)才知道這些人都是前來(lái)打探人事任免消息的，但是都被張叔叔拒絕了。父親告訴我，這些信息都是政府工作機(jī)密，張叔叔作為一個(gè)重要的把關(guān)者，如果不能夠做到嚴(yán)守工作秘密，堅(jiān)持工作原則的話(huà)，那么后果不堪設(shè)想，損害的將是國(guó)家和人民的利益，并且父親還教導(dǎo)我，以后無(wú)論從事何種工作，都要向張叔叔學(xué)習(xí)，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守職業(yè)道德。父親的話(huà)和張叔叔的事跡讓我深刻地認(rèn)識(shí)到保守工作秘密的重要性，尤其對(duì)于國(guó)家公務(wù)員而言，保守秘密是最基本要求，也是公務(wù)員應(yīng)盡的義務(wù)。因此，如果我成為一名公務(wù)員，我會(huì)從以下幾方面來(lái)做好保密工作：

　　首先，要在思想上樹(shù)立保密的觀念。思想是行為的先導(dǎo)。當(dāng)下，很多公務(wù)員沒(méi)有做好保密工作，很重要的一個(gè)原因是沒(méi)有樹(shù)立起保密的觀念，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到做好保密工作的重要性。因此，做好保密工作，必須要先樹(shù)立起保密的觀念，認(rèn)識(shí)到保密工作是公務(wù)員應(yīng)盡的義務(wù)，在日常工作中繃緊保密這根弦，避免行差踏錯(cuò)。

　　其次，要自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)公務(wù)員保密工作的法律法規(guī)，提升法律意識(shí)。《公務(wù)員法》《中華人民共和國(guó)保密法》以及《保守國(guó)家秘密法》等都對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員提出了嚴(yán)格的保密要求。因此，作為一名公務(wù)員，要自覺(jué)學(xué)習(xí)這些法律法規(guī)，做到知法懂法，自覺(jué)遵守、嚴(yán)格執(zhí)行單位的保密制度，對(duì)于涉及到工作秘密和國(guó)家秘密的工作，要嚴(yán)格按照相關(guān)制度和程序進(jìn)行，時(shí)刻提醒自己遵紀(jì)守法。

　　再次，要努力學(xué)習(xí)保密工作相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)，提升自己做好保密工作的素質(zhì)和能力。在現(xiàn)代信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，竊密手段也實(shí)現(xiàn)了高科技化，作為一名公務(wù)員，我們也應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的保密知識(shí)、技術(shù)和手段，尤其是對(duì)自己使用的計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備等，更要加強(qiáng)對(duì)其安全使用，防止泄密知識(shí)和技術(shù)，不斷地提高自己的防范能力，確保保密工作做到萬(wàn)無(wú)一失。

　　最后，要外化為自己的日常行動(dòng)，身體力行地去踐行。要做好秘密工作，最關(guān)鍵的還是在于“做”。作為一名公務(wù)員，在日常的工作和生活中，要時(shí)刻做到不該說(shuō)的秘密，絕對(duì)不說(shuō);不該問(wèn)的秘密，絕對(duì)不問(wèn);不該看的秘密，絕對(duì)不看;不該記錄的秘密，絕對(duì)不記錄;不在公共場(chǎng)所和家屬、子女，親友面前談?wù)摴ぷ髅孛?不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料等，切實(shí)做好保密工作。

　　第二題：

　　某地提出地鐵票價(jià)分時(shí)段計(jì)費(fèi)方案，高峰時(shí)段適當(dāng)提高票價(jià)，非高峰時(shí)段適當(dāng)降低票價(jià)，有人認(rèn)為合理，有人認(rèn)為這是變相漲價(jià)。你怎么看?

　　【參考答案】

　　某地提出的地鐵票價(jià)分時(shí)段計(jì)算方案，一定程度上有利于緩解高峰時(shí)段客流對(duì)運(yùn)營(yíng)安全的壓力，降低大客流的風(fēng)險(xiǎn)，保障群眾出行安全。但從群眾角度而言，如果票價(jià)浮動(dòng)范圍過(guò)大，則有變相漲價(jià)之嫌，因此，該方案要得到真正落實(shí)，需要政府部門(mén)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，認(rèn)真研究方案的可行性。

　　近年來(lái)，隨著汽車(chē)持有量的不斷增長(zhǎng)，各大城市交通擁堵加劇，越來(lái)越多群眾選擇在上下班高峰時(shí)段乘坐公共交通，特別是選擇乘坐沒(méi)有堵塞風(fēng)險(xiǎn)的地鐵出行。這就造成了高峰時(shí)段，地鐵客流量的急劇增加，給地鐵運(yùn)營(yíng)增加了風(fēng)險(xiǎn)，帶來(lái)安全隱患，多地地鐵都曾在高峰時(shí)段出現(xiàn)因故障引發(fā)大范圍停運(yùn)，導(dǎo)致大量乘客滯留事件。

　　該地制定的高峰時(shí)段票價(jià)差別化方案，主要是想通過(guò)價(jià)格杠桿分散高峰時(shí)段客流壓力，能夠讓更多的人選擇地面交通，從而緩解地鐵的運(yùn)營(yíng)壓力，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，還可以通過(guò)浮動(dòng)票價(jià)，保證地鐵運(yùn)營(yíng)的保本微利，可以說(shuō)是一項(xiàng)有益嘗試。但同時(shí)，該項(xiàng)方案出臺(tái)時(shí)，地鐵的浮動(dòng)票價(jià)的制定也應(yīng)照顧到公眾的可接受程度，畢竟高峰時(shí)段出行的群眾大多是工薪一族，對(duì)于他們而言，每天的出行費(fèi)用也是重要的一筆開(kāi)銷(xiāo)。要推動(dòng)方案的進(jìn)一步落實(shí)，就需要召開(kāi)調(diào)價(jià)聽(tīng)證會(huì)，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，將價(jià)格浮動(dòng)控制在合理的范圍內(nèi)，只有這樣，才能被群眾所接受，從而有利于該方案的實(shí)施。

　　總之，城市地鐵作為一種社會(huì)公益設(shè)施，它所帶來(lái)的緩解城市交通壓力的作用不可小覷。各地政府有必要研究建立在核定的公益性票價(jià)上限內(nèi)的企業(yè)自主浮動(dòng)票價(jià)機(jī)制，既能起到“削峰填谷”、限制客流的作用，又能保證地鐵保本微利運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)地鐵的可持續(xù)發(fā)展。

　　第三題：

　　新興的打車(chē)軟件很多老人都不會(huì)用，為此交管部門(mén)準(zhǔn)備在市區(qū)增設(shè)揚(yáng)招點(diǎn)，如果讓你做個(gè)方案，你認(rèn)為什么是工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)?

　　【參考答案】

　　建立揚(yáng)招點(diǎn)，有利于讓部分沒(méi)有或不會(huì)使用智能手機(jī)的市民也能有更多公平打車(chē)的機(jī)會(huì)。實(shí)際上，很多城市在多年前就設(shè)立過(guò)揚(yáng)招點(diǎn)，最終卻因布局不合理、維護(hù)不到位、使用不方便等問(wèn)題陸續(xù)荒廢或被拆除。如今增設(shè)揚(yáng)招點(diǎn)，我們就應(yīng)吸取曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓它真正成為市民出行的好幫手。

　　領(lǐng)導(dǎo)讓我為增設(shè)揚(yáng)招點(diǎn)撰寫(xiě)方案，我認(rèn)為工作的重點(diǎn)包括四個(gè)方面：一是方案中選址要科學(xué)，兼顧人口集中的居民區(qū)、商圈、文化體育廣場(chǎng)，以及人煙稀少的村鎮(zhèn)小路;二是揚(yáng)招點(diǎn)宣傳要到位，對(duì)于揚(yáng)招點(diǎn)的分布及具體使用方法，必須讓出租車(chē)駕駛員和廣大市民充分知曉，提高使用率;三是揚(yáng)招點(diǎn)不能干擾交通秩序，安全性要高，方案中應(yīng)具體規(guī)定各類(lèi)揚(yáng)招點(diǎn)根據(jù)規(guī)模大小合理設(shè)置引導(dǎo)員、安全護(hù)欄、文明乘車(chē)宣傳欄等;四是撰寫(xiě)方案過(guò)程中，要充分借鑒其他設(shè)置過(guò)揚(yáng)招點(diǎn)城市的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將受到乘客歡迎和導(dǎo)致失敗的措施搜集清楚，為我市增設(shè)揚(yáng)招點(diǎn)方案提供指引。

　　在傳統(tǒng)揚(yáng)招點(diǎn)難以發(fā)揮作用的背景下，我市今年增設(shè)揚(yáng)招點(diǎn)，我認(rèn)為難點(diǎn)在于體現(xiàn)出增設(shè)的創(chuàng)新性，能否真正發(fā)揮便民特點(diǎn)。為此，方案中我將重點(diǎn)提及揚(yáng)招點(diǎn)的智能性、互動(dòng)性，比如在揚(yáng)招點(diǎn)增加電子按鈕和智能顯示屏，乘客按下按鈕，顯示屏亮黃燈并不停擺動(dòng)，司機(jī)在百米外就能趕來(lái)接客，提高打車(chē)成功率。此外，市交管局在每個(gè)揚(yáng)招點(diǎn)設(shè)置熱線(xiàn)電話(huà)，市民對(duì)于需要維護(hù)的揚(yáng)招點(diǎn)可以隨時(shí)打電話(huà)通知交管局，也可以向交管局提出自己對(duì)揚(yáng)招點(diǎn)的意見(jiàn)和建議，廣泛吸納民智。

　　總之，增設(shè)揚(yáng)招點(diǎn)，唯有不斷創(chuàng)新、與市民群策群力，才能真正體現(xiàn)管理水平，真正把這一惠民工程落到實(shí)處。

　　第四題：

　　社區(qū)動(dòng)員周邊的便利店為環(huán)衛(wèi)工人提供一些免費(fèi)熱餐點(diǎn)和熱水服務(wù)，有些便利店出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒，不愿配合。如果讓你去協(xié)調(diào)處理，你會(huì)怎么做?

　　【參考答案】

　　作為一名社工，為環(huán)衛(wèi)工人提供一些力所能及的幫助是我的職責(zé)所在。因此，面對(duì)便利店在為環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)服務(wù)上出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒的情況，我會(huì)做好以下兩方面的工作：

　　一方面，曉之以理，動(dòng)之以情。我會(huì)走訪幾家意見(jiàn)比較大的便利店，在于店主進(jìn)行交流的過(guò)程中，勸說(shuō)他們，環(huán)衛(wèi)工人長(zhǎng)時(shí)間在室外工作，一年四季經(jīng)受風(fēng)吹日曬，給他們提供一些免費(fèi)的熱餐點(diǎn)和熱水，對(duì)于便利店來(lái)說(shuō)付出不了，但是對(duì)于環(huán)衛(wèi)工人來(lái)說(shuō)，卻是雪中送炭，人間暖情。并向他們了解因此會(huì)給便利店帶來(lái)的不便，承諾社區(qū)一定會(huì)在合理范圍內(nèi)幫助解決。同時(shí)，向店主說(shuō)明，之后社區(qū)會(huì)對(duì)為環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)服務(wù)的便利店進(jìn)行統(tǒng)一管理，表現(xiàn)在給便利店頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、在便利店門(mén)口設(shè)置長(zhǎng)椅、為便利店提供飲水機(jī)等，這樣一來(lái)還可以為便利店增加客流量，提高他們的知名度。通過(guò)我的勸說(shuō)，相信一定可以消除他們的后顧之憂(yōu)，積極配合。

　　另一方面，加大宣傳。利用社區(qū)公告欄、設(shè)置引導(dǎo)牌、安排志愿者等方式，加大對(duì)愛(ài)心便利店的宣傳，使更多的環(huán)衛(wèi)工人能夠就近選擇一個(gè)吃飯休息的處所。同時(shí)動(dòng)員更多的便利店加入到為環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)。

 

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