1.污水標(biāo)準(zhǔn)引入臭、黑等民眾感官性的標(biāo)準(zhǔn)，為民眾考慮，你怎么看？

　　【測評要素】綜合分析能力

　　【參考要點(diǎn)】

　　（1）闡述生態(tài)文明的重要性，以及污水標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是以生態(tài)文明建設(shè)為大背景的。

　　（2）肯定主觀標(biāo)準(zhǔn)加入的積極性（如豐富檢驗方式，體現(xiàn)人文關(guān)懷、以人為本等）

　?。?）指出可能存在的問題（如主觀標(biāo)準(zhǔn)并不精確，反而可能給工作造成負(fù)擔(dān)）

　?。?）提出應(yīng)該完善的對策（如豐富檢驗標(biāo)準(zhǔn)，推廣落實(shí)，完善后續(xù)處罰要求等）

　　2.社區(qū)醫(yī)院搞了一個軟件APP，老年人不會用，你是推廣負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

　　【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力

　　【參考要點(diǎn)】

　?。?）明確社區(qū)醫(yī)院軟件推廣的目的和意義。（如APP是我們科技研發(fā)的結(jié)果，這樣在醫(yī)院預(yù)約使用時更加高效等）

　?。?）豐富推廣方式，有針對性的推廣軟件（如現(xiàn)場推廣，幫助老人安裝軟件，并使用；組織軟件使用的培訓(xùn)；利用公告欄等）

　　（3）做好推廣的總結(jié)工作，并持續(xù)了解APP使用情況，有針對性解決問題。

　　3.我市志愿者服務(wù)活動搞得不好，但是有個組織搞得好，領(lǐng)導(dǎo)派你去學(xué)習(xí)，怎么保證學(xué)習(xí)效果？

　　【測評要素】人際溝通能力

　　【參考要點(diǎn)】

　　（1）明確學(xué)習(xí)的積極意義，可以為本市組織類似活動提供借鑒

　?。?）主動與對方溝通，獲取信息，明確獲取信息的主要內(nèi)容，如活動形式、規(guī)定要求等

　?。?）采取有效的溝通方式，獲取有效信息

　　4.建設(shè)森林征了農(nóng)民的地，前期已經(jīng)給了征地補(bǔ)償款，距離高速公路50米處全種上了樹。后來農(nóng)民覺得樹擋住了農(nóng)業(yè)機(jī)械的進(jìn)出，又要追加補(bǔ)償款。你是基層工作人員，你怎么辦。

　　【測評要素】服務(wù)意識與技巧

　　【參考要點(diǎn)】

　?。?）聯(lián)系當(dāng)?shù)氐拇逦瘯刹浚x取村民代表，召開村民會議，說明公路建設(shè)的重要意義，爭取理解和幫助。

　?。?）根據(jù)調(diào)查情況有針對性的解決問題，如果村里有其他通道，可以酌情改善通道；如果沒有其他通道，可以聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地考察，尋找空隙等

　?。?）可以根據(jù)樹林的實(shí)際情況，進(jìn)行處理。若是樹木的長勢一致，選取稀疏處，通過移動或者砍伐少量的樹木確保機(jī)械的進(jìn)入；若是樹木長勢不一致，則選取長勢不好一處的樹木，進(jìn)行砍伐確保機(jī)械的進(jìn)入；若是樹木栽種的時間不一致，則將剛移栽上的小樹苗進(jìn)行移動，等機(jī)械通過后再將樹苗重新栽種好。

　　（4）總之，工作中要有原則性與靈活性相結(jié)合，主動處理好相關(guān)問題。

　　5.某大學(xué)報到開學(xué)，規(guī)定只能用銀行卡，不能用現(xiàn)金，有學(xué)生家長在大廳吵鬧，引來圍觀，你是大廳值班的工作人員，由你來處理，你該怎么做？

　　【測評要素】應(yīng)變能力、人際協(xié)調(diào)能力

　　【參考要點(diǎn)】

　?。?）維持好現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

　?。?）安撫家長情緒，及時將家長請到辦公室，認(rèn)真傾聽家長的想法和意見。

　?。?）請其他同事及時疏散周圍家長，繼續(xù)辦公。

　　（4）針對家長的疑慮及問題，給出解決措施（如確實(shí)不方便的，可以到銀行臨時辦理銀行卡，或跟領(lǐng)導(dǎo)溝通特事特辦等）

　　（5）今后廣泛采納家長意見，提供多種繳費(fèi)方式。