注意：真題來自考生回憶，僅供參考。

　　材料題:

　　你是政務體驗官葉巖，負責帶企業(yè)、帶人民群眾去辦理事務，并通過體驗他們辦理業(yè)務，了解政務的一些相關的流程。

　　老馮去政務中心去辦事情，你接待了老馮，然后陪他走了一圈，帶著老馮辦理了相關業(yè)務。老馮說：我在網上申報了很多次，次次都被駁回了；之后撥打了熱線，熱線電話總占線。好不容易撥通一次，還說我這個業(yè)務兩個部門負責，要分別打兩次電話。實在是太麻煩了，才來現(xiàn)場辦理。

　　第一題

　　對于材料中的政務服務體驗員，你怎么看？

　　第二題

　　假如你是政務體驗官頁巖，針對老馮反饋到問題，你打算之后如何處理這一問題？

　　第三題

　　你作為單位新人，在你擔任政務體驗官的三個月里，你向單位提了十余條建議，都被領導采納了，而且領導表揚了你。但是有一些同事卻因此產生了一些非議，認為你很年輕，覺得你善于表現(xiàn)自己，而有的同事也覺得你使他們的工作量增加了。如果你是葉巖，你應該如何去做？