【相關(guān)背景】

　　近日，《新京報(bào)》記者對(duì)微信、微博、支付寶等35款A(yù)PP進(jìn)行了能否注銷(xiāo)賬戶(hù)的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)摩拜、餓了么等21款A(yù)PP應(yīng)用內(nèi)沒(méi)有注銷(xiāo)選項(xiàng)；快手、花椒直播等APP的注銷(xiāo)需用戶(hù)提供手持身份證照片等多種證明；拼多多、QQ的用戶(hù)賬號(hào)無(wú)法主動(dòng)注銷(xiāo)，餓了么客服雖承諾5日內(nèi)進(jìn)行注銷(xiāo)操作，但5日后只是解綁了手機(jī)號(hào)，本應(yīng)注銷(xiāo)的賬戶(hù)依然存在(6月20日《新京報(bào)》)。

　　【綜合分析】

　　[原因]

　　APP賬號(hào)難注銷(xiāo)，原因無(wú)它，皆因利益所系。正如專(zhuān)家指出的，用戶(hù)數(shù)量是代表APP競(jìng)爭(zhēng)力的硬性指標(biāo)之一，是吸引投資者重要的參考數(shù)據(jù)，只要不注銷(xiāo)，APP的用戶(hù)規(guī)模就不會(huì)受到影響；從另一個(gè)角度說(shuō)，大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶(hù)數(shù)據(jù)非常珍貴，掌握足夠數(shù)量的用戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)未來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略，吸引新用戶(hù)有著重要的參考意義。兩個(gè)因素疊加，APP運(yùn)營(yíng)商自然會(huì)想方設(shè)法阻止用戶(hù)注銷(xiāo)賬號(hào)，至少是為注銷(xiāo)賬號(hào)設(shè)置重重障礙。

　　[影響]

　　對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)來(lái)說(shuō)，APP賬號(hào)難注銷(xiāo)，是缺乏誠(chéng)信的體現(xiàn)；對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)，有可能導(dǎo)致他們作出錯(cuò)誤的決策。擁有虛假用戶(hù)規(guī)模的APP，也會(huì)給市場(chǎng)釋放虛假的信號(hào)，讓更多投資盲目進(jìn)入，造成市場(chǎng)資金的浪費(fèi)。

　　企業(yè)是逐利的，有利益訴求可以理解，但賬號(hào)難注銷(xiāo)，對(duì)用戶(hù)的影響卻是極大的。首先侵害了用戶(hù)的信息權(quán)和隱私權(quán)。賬號(hào)不能注銷(xiāo)，這就相當(dāng)于用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上的痕跡沒(méi)有被消除，用戶(hù)隱私和個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)就大大增加。如果是手機(jī)注冊(cè)的APP賬戶(hù)，手機(jī)號(hào)被原主人廢棄，再被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商“二次更新”，該手機(jī)號(hào)的新主人就有可能通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼登錄原主人的賬號(hào)，由此產(chǎn)生的影響難以估量。用戶(hù)賬號(hào)注冊(cè)容易注銷(xiāo)難，事實(shí)上還侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

　　[對(duì)策]

　　事實(shí)上，對(duì)于APP賬號(hào)注銷(xiāo)問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)是有要求的。根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，APP方有提供賬號(hào)注銷(xiāo)服務(wù)的義務(wù)。這樣的規(guī)定，目前來(lái)看顯然過(guò)于原則。從此次調(diào)查來(lái)看，至少應(yīng)該從幾個(gè)方面進(jìn)一步加以明確。

　　其一，要對(duì)注銷(xiāo)選項(xiàng)位置的規(guī)范。調(diào)查表明，幾乎所有APP都將注冊(cè)放在了最顯著的位置，這可以理解；但注銷(xiāo)卻不應(yīng)藏在隱秘的位置，和用戶(hù)玩捉迷藏。因此，從規(guī)定上明確，注銷(xiāo)和注冊(cè)必須在相連的區(qū)域是很有必要的。

　　其二，要明確注銷(xiāo)的程序。有APP雖然設(shè)置了注銷(xiāo)通道，但規(guī)定的前提條件達(dá)到數(shù)個(gè)，而要完成這樣的賬號(hào)注銷(xiāo)，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)幾乎是相當(dāng)麻煩的事，這實(shí)質(zhì)上是阻礙用戶(hù)注銷(xiāo)賬戶(hù)。從規(guī)定上明確賬號(hào)注銷(xiāo)的條件或者賬號(hào)注銷(xiāo)的條件不得超過(guò)注冊(cè)的條件，也是必要的。

　　其三，要明確APP定期撤銷(xiāo)賬號(hào)的義務(wù)。對(duì)于一定期限內(nèi)未登錄的賬號(hào)，比如半年或者一年，APP應(yīng)該對(duì)用戶(hù)進(jìn)行提醒，用戶(hù)發(fā)生登錄行為，賬號(hào)保留；用戶(hù)無(wú)登錄行為，賬號(hào)撤銷(xiāo)。這樣的硬性規(guī)定是一種倒逼，能督促APP運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)履行撤銷(xiāo)賬號(hào)的義務(wù)，也能更有效地保護(hù)用戶(hù)個(gè)人隱私。

　　資料來(lái)源：法制日?qǐng)?bào)

　　賬號(hào)注銷(xiāo)是APP運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡義務(wù)（關(guān)育兵）