材料二

　　A市自今年3月突發(fā)疫情以來(lái)構(gòu)筑了由熱線電話服務(wù)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、小程序、微信群等組成的A市平安網(wǎng)，并臨時(shí)設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)總調(diào)度工作室，在抗疫中發(fā)揮了巨大作用。這其中，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、“民生在線”求助熱線、全市24個(gè)鎮(zhèn)街396個(gè)村（社區(qū)）服務(wù)熱線等各類熱線電話日夜不停，各微信公眾號(hào)和小程序也充分發(fā)揮了作用。這些“指尖上的熱線”交叉組合，做到即收、即轉(zhuǎn)、即辦，滿足戰(zhàn)“疫”期間市民的需求。

　　這天晚上，因?yàn)橐咔榻煌ü苤?，王先生的?yīng)急藥“卡”在路上，面臨變質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的王先生撥通了“12345”求助。接到求助后，“12345”開(kāi)通了緊急綠色通道，晚上9點(diǎn)多快遞工作人員在大量滯留物件中找到了王先生的快遞，迅速?gòu)闹修D(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)出。為保障快遞能快速通行，“12345”工作人員連夜在線調(diào)度市郵政管理局，建立了“急藥星夜專遞”臨時(shí)微信群協(xié)調(diào)相關(guān)鎮(zhèn)疫情指揮部提供快遞通行保障。深夜，藥物終于成功送到王先生手中。疫情發(fā)生以來(lái)，“12345”為老人、幼兒、孕婦等特殊群體開(kāi)通綠色通道，將特殊群體就醫(yī)用藥等緊急訴求納入快速響應(yīng)事項(xiàng)，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)調(diào)度職能，暢通應(yīng)急救濟(jì)渠道。

　　A市平安網(wǎng)廣泛發(fā)布專屬二維碼、專屬語(yǔ)音鍵和抗疫小短片，引導(dǎo)群眾有困難及時(shí)找到救濟(jì)渠道。作為關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意的平臺(tái)，A市平安網(wǎng)擔(dān)當(dāng)起了疫情咨詢“總客服”，通過(guò)壯大隊(duì)伍、更新知識(shí)庫(kù)等措施，讓答復(fù)更高效專業(yè)，讓市民心里更有底。A市平安網(wǎng)的話務(wù)員、工單員、疑難協(xié)調(diào)員、信息員，很多是熱心的志愿者，在平凡的崗位上默默戰(zhàn)斗，他們通過(guò)大數(shù)據(jù)分析市民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)，按防疫動(dòng)態(tài)、重點(diǎn)區(qū)域、檢測(cè)接種等專題梳理，讓市民可快速查詢。僅僅一個(gè)月，A市平安網(wǎng)解答次數(shù)已達(dá)30萬(wàn)次。

　　一天，在“民生在線”熱線電話上，常平鎮(zhèn)的李女士焦急地說(shuō)，她已懷孕數(shù)月，因?yàn)橐咔榉饪販粼谝患艺褂[館里，目前身體感覺(jué)不適……“請(qǐng)放心，我們現(xiàn)在幫您處理?！薄榜R上到，請(qǐng)留在原地等我們?！背Ｆ芥?zhèn)公共服務(wù)辦立即安排社工趕到現(xiàn)場(chǎng)，不到半小時(shí)就協(xié)助李女士到醫(yī)院就診。疫情當(dāng)下，部分群眾在生活上出現(xiàn)了困難。針對(duì)這些特殊情況，A市平安網(wǎng)聯(lián)系民政部積極作為、迅速施策，組織各鎮(zhèn)街社工、志愿服務(wù)力量動(dòng)態(tài)摸排，隨時(shí)關(guān)注困難群眾基本情況，收集困難群眾生活訴求，通過(guò)A市平安網(wǎng)予以跟進(jìn)，幫扶陷入困境的人員1186人。一個(gè)個(gè)通過(guò)熱線連接的暖心幫扶故事在A市上演：家住謝港鎮(zhèn)的謝老伯早年喪子，前些年老伴去世了，在疫情影響下生活時(shí)沒(méi)了著落，接到他的求助后，A市平安網(wǎng)迅速對(duì)接有關(guān)企業(yè)為他安排了一份社區(qū)保安的工作；患有視力一級(jí)殘疾的小華因疫情原因?qū)е律罾ьD，鎮(zhèn)村社工接到熱線網(wǎng)轉(zhuǎn)來(lái)的求助后，立即核實(shí)情況，又通過(guò)A市平安網(wǎng)為他申請(qǐng)了臨時(shí)生活救助金，解決了燃眉之急?！霸诶щy面前，我們互相幫助，擰成一股繩，凸顯熱線力量，搭建全心全意解決百姓訴求的‘暖心橋’?！币晃灰痪€調(diào)度人員說(shuō)。

　　突如其來(lái)的疫情，打亂了人們的正常生活規(guī)律，尤其對(duì)于隔離區(qū)居民以及學(xué)生、家長(zhǎng)等群體來(lái)說(shuō)，疫情是身心的雙重考驗(yàn)。針對(duì)心理咨詢服務(wù)，市心理公益服務(wù)專線以及市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、公安局、教育局、婦聯(lián)等部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，“12345”心理咨詢專席，“知音相伴”心理關(guān)愛(ài)等線上服務(wù)小程序陸續(xù)上線，為市民提供即時(shí)的情緒輔導(dǎo)，心理咨詢、心理危機(jī)預(yù)警及危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。

　　“我已經(jīng)在大松鎮(zhèn)被隔離多日，無(wú)法工作，沒(méi)有任何收入，心里很慌很難受?！边@天，“12345”心理咨詢專席收到市民王女士的一通求助電話。原來(lái)，王女士自大松鎮(zhèn)實(shí)施封控管理后，失去了收入來(lái)源，出現(xiàn)了失眠、焦慮、身體不適等狀況，導(dǎo)致情緒激動(dòng)。電話這頭，心理咨詢師鄭欣通過(guò)及時(shí)的情緒疏導(dǎo)、心理干預(yù)，幫助王女士情緒慢慢穩(wěn)定。鄭欣將王女士的求助通過(guò)熱線調(diào)度轉(zhuǎn)派至大松鎮(zhèn)。很快，鎮(zhèn)婦聯(lián)社工聯(lián)系到了王女士，通過(guò)面對(duì)面交談，幫助她卸下心理負(fù)擔(dān)，并為王女士申請(qǐng)了抗疫紓困“能量包”和基本生活物資。此外，疫情防控居家隔離期間，線上聽(tīng)課的青少年及其家庭成員心理健康、緩解壓力與情緒的問(wèn)題也顯著上升，對(duì)這部分有親子關(guān)系、情緒調(diào)適、人際關(guān)系困惑的青少年及其家庭成員，“知音相伴”服務(wù)小程序也專門提供“一對(duì)一”線上心理支援服務(wù)。

　　材料三

　　“早就想買新能源汽車，可總是擔(dān)心充電難?？吹綄懽謽堑貛?kù)新增了10多個(gè)公共充電樁，我終于下定決心了！”受益于充電樁建設(shè)不斷提速，K市市民李先生前不久得償所愿，買下一臺(tái)新款純電動(dòng)汽車。隨著新能源汽車在K市越來(lái)越受歡迎，充電樁也發(fā)展迅猛，已經(jīng)建成充電樁三萬(wàn)多個(gè)，車樁比接近2：1?！笆姓囊?guī)劃是車樁比要達(dá)到1：1，但新能源汽車越來(lái)越多，充電樁建設(shè)的速度還是跟不上。”K市工信局崔局長(zhǎng)說(shuō)，“我市的充電樁建設(shè)已經(jīng)取得很大進(jìn)展，但也正面臨‘成長(zhǎng)的煩惱’?！?/div>