2017國家公務(wù)員面試已經(jīng)拉開序幕，考生們進入了緊張的備考期，而真題作為備考“神器”必然被考生們重視，國家公務(wù)員考試網(wǎng)（www.jinglongming.com）在此將“招錄大戶”海關(guān)系統(tǒng)考過的真題精選并進行詳細解答。

　　1.北上廣深等一線城市為緩解交通擁堵，準(zhǔn)備收取交通擁堵費。有人贊成，認為收取交通擁堵費有利于緩解擁堵，有人反對，認為這不能從根本上解決問題。對此，你怎么看?

　　【答題指導(dǎo)】

　　作答此題的重點在于：一是考生要能夠分析出題目中的措施是具有爭議性的，且負面影響大于積極影響;二是在論證觀點的過程中要重點分析產(chǎn)生交通擁堵的原因，即題中措施不能從根本上解決問題的原因。因此，考生在具體作答時，首先要表明自己對于題中措施的總體態(tài)度;其次要分析產(chǎn)生交通擁堵的深層次原因;再次要提出具有現(xiàn)實可操作性的根本性改善措施。

　　【參考答案】

　　在交通擁擠時段對部分區(qū)域的道路使用者收取一定的費用，其本質(zhì)上是一種交通需求管理的經(jīng)濟手段，目的是利用價格機制來限制城市道路高峰期的車流密度，提高整個城市交通的運營效率。它確實能在一定程度上緩解城市的交通擁擠，但治標(biāo)不治本，且存在費用收取政策能否普及、征收的費用是否透明等問題，因而在實際操作層面的可行性還有待考量。

　　我認為，我們應(yīng)該找到造成交通擁堵的主要原因，對癥下藥，只有這樣，才能從根本上解決問題。

　　造成交通擁堵的主要原因有：道路容量嚴(yán)重不足;汽車增長速度過快。低速的交通系統(tǒng)難以適應(yīng)現(xiàn)代汽車交通的需要，阻礙汽車化在城市的實現(xiàn);我國大城市中交通控制管理和交通安全管理的現(xiàn)代化設(shè)施普遍較少，交通管理技術(shù)水平低下;缺乏整體的交通發(fā)展戰(zhàn)略;道路使用者的不文明行為。

　　面對城市交通擁堵的難題，一方面，加大城市交通環(huán)境的硬件建設(shè)，加強城市交通道路建設(shè)，建立立體大交通，加強道路的遠期規(guī)劃，加強停車場建設(shè)，改進管理手段，充分利用有限的道路資源;另一方面，提高廣大交通參與者的素質(zhì)，創(chuàng)造良好的交通軟環(huán)境。采取“軟硬兼施”的方法才是關(guān)鍵所在。

　　當(dāng)然，城市交通建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，因此單憑交通部門的力量是遠遠不夠的，還需多部門合作。交巡警部門應(yīng)積極會同建設(shè)部門，對交通擁擠路口進行渠化改造，拓寬交叉口，增加進口車道數(shù)，合理設(shè)置道路車行道，打通支小路，促進城市道路“微循環(huán)”;會同城管、工商部門清理整治“馬路市場”“馬路停車場”，加強路面執(zhí)法，對各種嚴(yán)重交通違法行為和不文明行車行為依法嚴(yán)管，形成強大震懾力。

　　2.為了減少秸稈焚燒、保護環(huán)境，政府開展秸稈回收工作，要求村民將秸稈運送至指定地點，并為村民提供補貼，此事由你和小王負責(zé)。然而，村民嫌補貼少，而且恰逢農(nóng)忙沒有時間，因而積極性不高;村干部怕得罪村民也不配合你們的工作。為此，小王出現(xiàn)了畏難情緒，你怎么辦?

　　【答題指導(dǎo)】

　　此題中的“我”面對的矛盾主體有小王、村干部和村民，因此，答好此題的重點在于根據(jù)不同對象的不同情況對癥下藥，逐一解決。在具體作答時，考生可以選擇這樣的思路來梳理自己的作答內(nèi)容：首先，安撫小王的情緒，讓他積極參與工作;其次，與村干部溝通，樹立其責(zé)任意識，讓其配合工作;最后，與村干部一起，從村民最關(guān)心的問題出發(fā)，說服村民配合工作。

　　【參考答案】

　　在與群眾打交道的過程中，遇到一些暫時的困難是很正常的，我會迅速調(diào)整心態(tài)，努力解決問題，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。

　　首先，我會安撫和鼓勵小王，指出目前的困難并不可怕，都是我們事先預(yù)料到的。作為政府工作人員，我們應(yīng)該有直面秸稈回收工作中問題的勇氣，并努力克服它們，最終贏得群眾的配合和支持，實現(xiàn)保護環(huán)境的目的。

　　其次，我會和小王一起去找村干部溝通，向其解釋我們已有應(yīng)對群眾疑慮的對策，并盡力為其爭取更多的利益，希望能夠獲得他們的支持，而且秸稈回收工作利國利民，作為村干部，他們有責(zé)任配合我們做好群眾工作。

　　最后，根據(jù)秸稈回收工作中的主要問題，我會和小王對癥下藥，勸說村民。針對補貼少的問題，我們會告知群眾，我們已向上級部門反映這個問題，并向環(huán)保部門和農(nóng)業(yè)部門申請相關(guān)補貼，申請已獲批，過段時間補貼款就會到達群眾的手中。針對農(nóng)忙時節(jié)時間不夠的問題，我們會告知群眾，我們已在地方高校急征志愿者幫忙，同時所有參與秸稈回收的政府工作人員，加上所有村干部，會協(xié)助村民完成此項任務(wù)，希望群眾消除疑問，互幫互助，積極支持并配合我們的工作。

　　3.你是銀行夜間值班的安保人員，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有流浪漢在自動取款機處過夜，這存在一定的安全隱患，你會怎么辦?

　　【答題指導(dǎo)】

　　此題的作答重點在于如何讓流浪漢不在自動取款機處過夜。在具體作答時，考生就要結(jié)合作答目的，從說服流浪漢，強化自動取款機處的安保系統(tǒng)、相關(guān)流浪人員救助機構(gòu)介入等角度解決流浪漢在自動取款機處過夜的問題。

　　【參考答案】

　　如果我是銀行夜間值班的一名安保人員，發(fā)現(xiàn)自動取款機處經(jīng)常成為周邊流浪漢的過夜地點，我會采取如下解決方式：

　　首先，我會把這一問題向銀行的工作人員反映，向其建議加強自動取款機處的安保系數(shù)，比如想要從外部進入自動取款機處必須刷卡和適當(dāng)增加銀行夜間值班的安保人員，盡力保障客戶的安全。

　　其次，我會主動聯(lián)系派出所警察，協(xié)同他們一起勸說這些流浪人員不要在自動取款機處過夜，既影響他人辦事，又不利于自己安穩(wěn)休息。告知他們，我們已聯(lián)系周邊的流浪人員救助站，向其反映了他們的情況，救助站的工作人員非常重視這個問題，將給予他們必要的幫助。

　　我相信，在這樣一番設(shè)身處地的安排之下，這些流浪人員一定會聽從我們的勸告，接受救助站的幫助，從而使自己的境地有所改善。

　　4.某地博物館免費向公眾開放，旅行社將其作為景點帶團參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作發(fā)生困難，而且游客也反映參觀效果不好。領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這件事，你怎么辦?

　　【答題指導(dǎo)】

　　此題作答重點在于解決博物館接待工作困難，并確保游客參觀效果。從答題思路來說，一方面，采取措施從限定參觀人數(shù)的角度出發(fā)，解決博物館因人流量過大形成的接待工作困難問題;另一方面，從硬件設(shè)備及軟件措施等角度提升游客的參觀效果，實現(xiàn)既堅持博物館免費開放的政策，又實現(xiàn)游客良好參觀的目的。

　　【參考答案】

　　面對因?qū)嵭忻赓M政策而導(dǎo)致的人流量大增以及參觀效果不理想等問題，我會這樣來解決：

　　首先，考慮到博物館所承擔(dān)的文化傳播和普及的功能，我仍然會堅持實行免費政策，但我會要求游客在參觀前提前預(yù)約，預(yù)約步驟可以在博物館官網(wǎng)、微信公眾號和現(xiàn)場進行，同時為了保證游客的參觀體驗，我們還會實行人數(shù)限定政策，即每天參觀博物館的游客數(shù)量有總額限定。

　　其次，我會在博物館官網(wǎng)、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，誠懇講述博物館現(xiàn)在面臨的接待工作量大增的困難，希望熱愛博物館文化和事業(yè)的有志之士給予我們一臂之力，主要招募對象是高校學(xué)生和文化素養(yǎng)與身體素質(zhì)較高的離退休人員。

　　最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會將重心放在提升游客的參觀效果上，我會和工作人員一起更加用心地對待每一次布展，增加展覽中與游客互動的項目，也會在展覽的解說設(shè)備及其他常規(guī)設(shè)施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個年齡群體的參觀需求。